to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servis Adres Bilgisi Saklanması Ve Yanlış Yönlendirme
27.07.2026 tarihinde Bosch Condens 1700 kombim için baca değişimi talebinde bulunmak amacıyla Airfely Bosch Yetkili Genel Servisi müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece bacayla ilgili bilgi almak ve bölgemdeki yetkili servisin açık adresini öğrenmekti.
Görüşmede açık adresime kadar tüm bilgilerim alınmasına rağmen, baca değişimi için tesisatçıya gitmem gerektiği söylendi ve bölgemdeki yetkili servisin adresi benimle paylaşılmadı. Bosch gibi bir markanın yetkili servis bilgisini müşteriden bu şekilde saklamasını ve yönlendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.
Ben Bosch’tan, bulunduğum bölgedeki yetkili servis adres ve iletişim bilgilerinin tarafıma net şekilde iletilmesini ve baca değişimi konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde yardımcı olmayan ve yanlış yönlendirme yapan görevliyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak bu kişinin bu alanda çalışmaya devam edip etmeyeceğinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka ev tipi Condens 1700 kombim için baca değişimi konusunda destek almak üzere kısa bir süre önce Karşıyaka’daki Bosch yetkili servisi Egeli Isıtma ve Soğutma’yı telefonla aradım. Baca değişimi için yardım talep ettiğimde, bu konuda hiçbir hizmet vermediklerini, ayrıca başka bir baca taktırmam durumunda kombimin garanti kapsamı dışına çıkacağını söylediler.
Hem ürün güvenliği hem de doğru montajın sağlanması için yetkili servisten destek almak isterken, bu konuda tamamen yalnız bırakılmam ve üstüne garanti ile ilgili böyle bir uyarı yapılması beni Bosch markasına karşı ciddi şekilde soğuttu. Bosch gibi bir markadan bu kadar garip bir yaklaşım beklemiyordum.
Kombi bacasıyla ilgili olarak yetkili servis tarafından yönlendirileceğim, çözüm sunulacağı veya en azından açık ve makul bir açıklama yapılacağı bir dönüş bekliyorum. Gerekirse garanti şartlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve baca değişimi konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba... Talebinize istinaden bilgi vermek için irtibat numaralarınızdan aradık ve size ulaşamadık. Devam eden ya da farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
