Bosch Kombi Sürekli Arızalanıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor!

Bosch Condens 2300i w model, 8290-137-006030-7736901282 seri numaralı kombiyi 20.04.2021 tarihinde satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıl olup 29.04.2024 tarihine kadar devam etti. 2023 yılında, yani kombinin ikinci yılında sıcak suyun ısınmaması nedeniyle garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum.
Gelen yetkili servis, sorunun sudan kaynaklandığını söyleyerek eşanjöre tornavida ile vurup temizledi ve İSKİ’nin sağladığı suyun parçayı bu hale getirdiğini belirtti. Ayrıca bu işlemin birkaç kez daha yapılabileceğini, sonrasında parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu açıklama, neredeyse her yıl eşanjör değişimi gerekeceği gibi mantıksız bir sonuç ortaya çıkarmaktadır.
Durumu 15 yıldır tanıdığımız, sitemizde görev yapan kombi ustasına danıştığımda sorunun sudan kaynaklanmadığını, 5 binden fazla konut içinde bu problemle yalnızca birkaç kez karşılaşıldığını söyledi. Aynı dairede 20 yılı aşkın süredir oturuyoruz ve önceki kombilerimiz de benzer bir sorun yaşamadık. Son kombimiz ECA markaydı ve sorunsuzdu. Evimizde Bosch marka çamaşır ve kurutma makinesi kullanmamıza rağmen suyla ilgili hiçbir arıza yaşamıyoruz. Bu nedenle yaşanan problemin dış etkenlerden değil, doğrudan ürünün kendisinden veya ürün serisinden kaynaklandığı kanaatine vardım.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yalnızca yeniden servis yönlendirildi. Garantisi devam eden ürün için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmediğimden servisi bu şartlarda reddettim. Bunun üzerine avukatıma danıştım ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam tavsiye edildi.
Aynı sitede binlerce konut aynı suyu kullanırken bu sorunun yalnızca bizim cihazımızda ve ürünün ikinci yılında ortaya çıkması, komşularımızda benzer bir arızaya rastlanmaması, sorunun su kaynaklı değil ürün kaynaklı olduğunun açık göstergesidir. Eşanjör değişimi geçici bir çözüm olacak, garanti bittikten sonra arızanın tekrarlama ihtimali ise yüksektir.
Bu nedenle kombinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi ya da iade/değişim gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.