Bosch Klimada Soğutmama Ve Montaj Gecikmesi

Bosch cl2000 18.000 BTU klimayı geçen yıl 8. Ayda online olarak satın aldım. Satın alma sürecinden itibaren yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce montaj hizmetinde sorun yaşadım, kurulum için yaklaşık 20 günden fazla beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen şu an bir haftadır cihazım düzgün şekilde soğutmuyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulundum. Yönlendirdikleri servis, kurulumu hangi servis yaptıysa teknik desteği de onun vermesi gerektiğini söyleyerek arıza kaydımı iptal etti. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen bir türlü net bir çözüm üretilmedi. Bir hafta sonra bu kez kurulumu yapan servisin atandığını söylediler, yeni atanan servis ise yoğunluktan dolayı 7–10 gün içinde gelebileceğini belirtti. Zaten bir haftadır soğutmayan klima için bir de bu kadar süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bosch markasını kaliteli, sağlam ve güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak hem montaj süreci hem de arıza durumundaki yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hizmet kalitesini maalesef “sıfır” olarak deneyimledim. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım, elinden geldiğince ilgiliydi ancak Bosch’un bu süreçteki yetersizliği ve uygulamaları yüzünden daha fazla yardımcı olamadı. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla Bosch markasından herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram BFE2025000038161’dir. Öncelikli talebim, klimamın ivedilikle ve kalıcı şekilde onarılmasıdır. Eğer bu sorun bu şekilde devam edecekse ya da servis tarafından sorunum çözülemeyecekse, ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.