Bosch Air 4000 Cihazda Koku Sorunu

Trendyol üzerinden 8.6.2023 tarihinde satın aldığım Bosch Air 4000 marka model hava temizleyici ürün 2 hafta sonra yanık kokuları çıkarmaya başladı. Filtreden olabileceğini düşünerek ikinci bir orijinal filtre satın aldım ve değişimin aynı haftasında yine yanık kokuları devam etti.

Bosch çağrı merkezi ile sayısız görüşme yaptım ve bana çeşitli bölge servislerini önerip oraya götürmemi önerdiler. Tüm servisler üründen anlamadıklarını söyledi ve bölgedeki başka servisleri önerdi hiç biri kabul etmek istemedi.Yine Bosch çağrı merkezi aracılığı ile İçerenköy'deki Bosch servisine güç bela kontrol için kabul ettirebildik (Uslu Ev Aletleri) ve ürünü servise götürdüm. Bir hafta sonra servis aradı ve kokunun normal olduğunu söyledi ve bir müdahalede bulunmadıklarını söyledi. Kokunun kabul edilebilir olmadığını söylesem de bariz yanık kokusu olduğunu belirtsem de ne çare ilgilenmediler ve ilgilenmek istemediler. Cihazı mecbur geri almak zorunda kaldım ve raporun nerede olduğunu sorduğumda unutulmuş olabileceğini bana PDF haline göndereceklerini bildirdiler (bir hafta sonra gelen giden bir şey yok). Son çare Bosch çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda tekrar servise yönlendirecek oldular ve durumun orada çözülemeyeceğini ve ilgilenmediklerini izah ettim. Son çare satın aldığım yer (Denkel) ile görüşmemi iade işlemlerini ancak onlara yapabileceklerimi söylediler. Ve tahmin edersiniz ki kapı duvar, firmaya açılmış yüzlerce iade/arıza talebi ve cevaplanmayan haklı istekler.

Tabi Türkiye'de yaşıyoruz. Tüketici satın aldığı şeyin bozulmaması için neredeyse gözü gibi bakıyor ve böyle şeylerin başlarına geleceğine neredeyse emin. Bosch gibi bir markayı biraz da sorunsuz, alışveriş sonrası verdiği desteğin sorun olmayacağı düşüncesiyle satın alıyorsunuz ve farklı olmadığını görüyorsunuz. Şu an satın aldığım firmanın insafına kaldım ve satın alıp bir ay bile kullanmadığım cihaz muhtemelen elimde kalacak gibi görünüyor.