3 Aylık Bosch Kombide Erken Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Haziran 2025’te İstanbul Ümraniye’de satın aldığım Bosch Condens 2200i w kombi, 29.09.2025 tarihinde arıza verdi. Yetkili servisi aradığımda, ürünün içindeki bir parçanın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Ürünün henüz 3 aylık olduğunu, bu kadar kısa sürede arıza vermesinin kabul edilemez olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini servise ilettim. Servis çalışanı da bu talebimi haklı bulduğunu ve genel merkeze rapor ettiğini belirtti.

Ancak ertesi gün genel merkezden arandım ve değişim yapılmayacağı, yalnızca arızalı parçanın değiştirileceği söylendi. Bu durumun Bosch’un ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. 3 ay önce 25-30 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması tamamen üretici kaynaklı bir sorundur ve sorumluluğu bana yüklenemez. Ayrıca, talebim üzerine değişim reddiyle ilgili yazılı bir belge de tarafıma verilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Bosch’tan ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.