Bosch Car Service NAR Uzman Servisinde Şasi Numarasıyla Araç Bulunamaması Ve Cevapsızlık

Bosch Car Service n. A. R Uzman servisini geçen hafta hem servis randevusu hem de yağ bakımı için fiyat bilgisi almak amacıyla aradım. Telefona bakan, sanırım danışma hattındaki bir bayan, iletişim bilgilerimi aldı. Kendisine aracımın şasi numarasını vererek yağ bakımı için net fiyat almak istediğimi açıkça belirttim. Cuma günü gerçekleşen bu görüşmede, bana WhatsApp üzerinden dönüş yapacaklarını söylediler.

Ancak o günden sonra ne arayan oldu ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine servisi tekrar aradığımda, 2023 model, Türkiye’de 2023 yılında hem 1.2 hem 1.3 olmak üzere iki farklı motor tipiyle satılan bir aracın sistemde bulunamadığını ve bu yüzden bakım fiyatı veremediklerini ilettiler. 2026 yılında şasi üzerinden aracı bulamayan ve fiyat veremeyen bir sistem ya da personel olması bana son derece anlamsız ve profesyonellikten uzak geldi.

Yaşadığım süreçte iki farklı personelin de bilgisiz ve ilgisiz bir görüntü sergilediğini, müşteri memnuniyetinin ve geri dönüş hızının adeta sıfır olduğunu gördüm. Google’da “en iyi Bosch Car Service” diye arama yaparak ulaştığım bu servisten böylesine kalitesiz bir hizmet almak, markanın genel kalitesine de yakışmamaktadır. Eğer ben sürekli arayıp peşinde koşarak ancak bir hizmet alabileceksem, Bosch Car Service markasının sağladığı “Konfor” ve “güven”in anlamı kalmıyor.

Bosch Car Service markasının genel olarak, özelde ise n. A. R Uzman servisi personelinin bilgi, ilgi ve müşteri iletişimi konularında uyarılmasını, şasi numarası ile araç bulunamaması gibi temel konularda gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için iç denetim yapılmasını talep ediyorum.