Garantili Valizin Kısa Sürede Kırılması Ve Müşteri Hatası Gerekçesiyle Ret Edilmesi

08/03/2025 tarihinde Kuşadası 5M AVM Deichmann mağazasından Borelli marka krem orta boy valiz satın aldım. Satış sırasında 6 ay garantili olduğu özellikle belirtildi ve fişimi saklamam istendi. Valizi sadece kıyafet taşımak için, üstelik çok kısa mesafelerde kullandım; uçağa dahi binmedim. 3,5 ay sonra valizin sağ arka tekerleğinin olduğu kısım çatlayarak kırıldı. 27/07/2025’te ürünü mağazaya geri götürdüm ve durumu bildirdim. Yetkili, bilirkişinin ürünü inceleyeceğini ve dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak, telefonumda arıza olduğu için 31/07’de gönderilen olumsuz mesajı göremedim. Bugün tekrar mesaj atılarak, valizin kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Valizi çok kısa mesafede, sadece kıyafet taşımak için kullanmama rağmen, hatanın tamamen müşteriye yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Alman markalı bir firmanın, garantili diye sattığı üründe müşteriyi bu kadar kolay suçlu bulmasını ve güven vermeyen bu yaklaşımını son derece yanlış buluyorum.

Ürünümün ücret iadesini talep ediyorum. Bir daha Deichmann’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.