Rezervasyonun Bilgisiz İptali Ve Aşırı Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Temmuz ayının ilk haftasında Erdek Parmos Otel için Booking üzerinden rezervasyon yaptım. 28–31 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamamıza dair onay maili elimize ulaştı, herhangi bir iptal bildirimi almadığımız için rezervasyonumuzun geçerli olduğunu düşünüyorduk.

Tatile sadece yaklaşık 1,5 gün kala tesadüfen rezervasyonun sistemde iptal edildiğini öğrendik. Ne Booking tarafından ne de otel tarafından iptale ilişkin tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ulaşım biletlerimizi çoktan almıştık ve bu aşamadan sonra ciddi şekilde mağdur durumda kaldık.

Durumu öğrenince otelle iletişime geçtiğimizde, bize tekrar oda ayarlayabileceklerini ancak ilk rezervasyonumuza göre neredeyse iki katına yakın, 3 gece oda kahvaltı için yaklaşık 82.000 TL talep ettiklerini söylediler. Elimizde aynı güne ait konfirmasyon maili olmasına rağmen, tek aldığımız cevap sistemde iptal göründüğü oldu ve otel yönetimi konuya son derece duyarsız bir şekilde bizi sadece Booking’e yönlendirmeye çalıştı.

Hiçbir bilgi verilmeden rezervasyonumuzun iptal edilmesi, ardından da çok daha yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle planladığımız tesiste kalamadık ve başka bir otelde konaklama yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini ve sorumluların gerekli adımları atarak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.