Ödeme Hatası Nedeniyle Çifte Otel Rezervasyonu Ve İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi

Booking.com üzerinden Almanya Stuttgart’ta kalmak için farklı bir otel ayarlamıştık. Üç gün boyunca sistem, ödemenin çekilemediğine dair mail gönderdi. Uçağın kalkış günü, Havalimanı'ndayken ödemenin onaylandığına ve rezervasyonun yapıldığına dair fatura bilgisi mail olarak geldi. Ancak bu mail gelmeden yaklaşık 5 dakika önce, ödeme alınmadığını düşündüğümüz için mecburen ikinci bir otel daha ayarlamak zorunda kaldık.

Bu süreçte Booking.com’un sisteminden kaynaklanan bu belirsizlik yüzünden aynı tarihler için iki ayrı otel rezervasyonumuz olmuş oldu. İkinci ayarladığımız Zentrales Stgt 3sz 12 Pers isimli tesise ait 299,11 Euro tutarındaki ücret kredi kartımdan tek seferde çekildi. Rezervasyonu yaptıktan hemen sonra, yaklaşık 5 dakika içinde hem otele hem de Booking.com’a yazarak bu rezervasyonun iptal edilmesini veya tarihinin değiştirilmesini talep ettim. Booking.com’dan rezervasyon iptal talebimin alındığına dair mail geldi, ancak buna rağmen rezervasyon ne iptal edildi ne de tarih değişikliği yapıldı ve firmadan da daha sonra herhangi bir geri dönüş alamadım.

Booking.com’un ödeme ve bilgilendirme sürecindeki hatası nedeniyle ikinci bir otel ayarlamak ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Zorunlu olarak yapmak durumunda kaldığım bu ikinci rezervasyon için mağduriyetimin giderilmesini, Zentrales Stgt 3sz 12 Pers rezervasyonumun hızlıca iptal edilmesini ya da rezervasyon tarihinin uygun bir tarihe ertelenmesini ve tarafıma net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.