Booking.com'da Yanlış Yönlendirme Sonucu Paris Yerine Las Vegas'ta Otel Rezervasyonu Ve İade Sorunu

Booking üzerinden 13.12.2025 tarihinde konaklama rezervasyonu yaptım. Site üzerinde arama butonuna özellikle “Fransa Paris otelleri” yazarak Eyfel Kulesi’ne yakın otel arattım. Karşıma Eyfel Kulesi fotoğrafları ve “0,5 km uzaklıkta” gibi mesafe bilgileriyle birlikte oteller listelendi. Bu bilgilere güvenerek Hilltown Grand Vacations Club Elara Center Strip Las Vegas isimli otele rezervasyon yaptım ve 733 Euro ödeme gerçekleştirdim.

Daha sonra otelin konumunu kontrol ettiğimde, otelin Fransa Paris’te değil, ABD Las Vegas’ta olduğunu fark ettim. Ben arama kısmına açıkça Paris/Fransa yazmış olmama rağmen, site bana Eyfel Kulesi fotoğrafları ve Paris’e yakınmış gibi görünen ancak Las Vegas’ta bulunan bir oteli göstermiş. Kesinlikle ABD, Las Vegas yazmadım; rezervasyon sırasında zaten Paris’teydim ve hangi şehir için arama yaptığımı çok net biliyordum. Buna rağmen sistem, Paris araması yapmama karşın Las Vegas otelini öne çıkarmıştır.

Hem Booking hem de otel ile görüştüm. Yaşanan bu açık sistem hatasına rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı, en azından rezervasyonumu erteleme veya değişiklik imkânı dahi tanınmadı. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu yanlış yönlendirmeyi kabul bile etmeyip tüm mağduriyeti bana yüklemeleri nedeniyle hem Booking’e hem de ilgili otele güvenim tamamen sarsıldı. Arama sonuçlarının ve görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim 733 Euro’nun tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.