Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve İletişim Cevapsız: İptal Ve İade Talebi

1 Nisan’da Bonvagon’un kendi sitesi üzerinden 6 adet kırlent ve kılıfı, toplam 3600 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 569475’tir. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ sadece “siparişiniz alındı” olarak görünüyor, üretim ya da kargoya verildiğine dair hiçbir güncelleme yapılmadı. Sitede siparişi iptal etme seçeneği de bulunmuyor.

Geçen hafta cuma günü telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından Instagram üzerinden yazdım, pazartesi döneceklerini belirten otomatik bir mesaj geldi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Hem ürünlerim ortada yok hem de iletişim kanallarından sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Kırlentsiz kaldığım için eğer siparişimin ne zaman gönderileceğine dair net bir tarih verilemiyorsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3600 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir yerden kırlent almak zorunda kalacağım.