Siparişim İlerlemedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

29 Mart’ta Bonvagon web sitesinden bir halı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ sadece “alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süre içinde defalarca hem mail yoluyla hem de telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve telefonlar da açılmıyor. Müşteri olarak tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım. Sipariş numaram 569446’dır.

Ben öncelikli olarak ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve konuyu avukatıma ileteceğimi belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin pek çok kişide yaşandığını gördüğüm için, bu durumun bir an önce çözülmesini ve başkalarının da mağdur edilmemesini bekliyorum.