Bonjur Hotelde Hijyen Ve Mahremiyet İhlali

28 Ağustos 2026 tarihinden beri Ankara Haymana’da bulunan Bonjur Hotel Thermal & Wellness Club isimli dört yıldızlı tesiste konaklamaktayım. Ancak otelin hem Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın dört yıldızlı tesisler için belirlediği mevzuata hem de temel hijyen standartlarına uygun olmadığını açıkça görüyorum.

Konaklamamız süresince odamızda bulunması gereken en temel nesne olan “Rahatsız Etmeyin” kartı olmadığı için, iznimiz ve bilgimiz dışında görevliler odamıza girip çöpü değiştirdiler. Oda mahremiyetine gösterilmeyen bu özen, kendimi güvende ve konforlu hissetmemi tamamen engelledi.

Bununla birlikte dört yıldızlı otellerde bulundurulması zorunlu olan kulak çubuğu ve kişisel bakım kitleri odamızda yer almamaktadır. Dört yıldızlı bir tesiste bu tür temel ihtiyaçların bile düşünülmemiş olması, verilen hizmetin niteliği hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

En rahatsız edici konulardan biri ise şampuan doldurmak için odaya gelen görevliyle yaşandı. Bu kişi duvara sabitli şampuan kutularını sökmemizi istedi; işlem bittikten sonra ise söküm esnasında çıkan koyu renkli kirlilik ve tortular küvet kenarına ve duş bölümüne döküldü ve temizlenmeden bırakıldı. Duş alanındaki paslı ve kirli görüntü, zaten hijyen açısından çok yetersiz bir tablo ortaya koymaktadır.

Tüm bu sorunları iletmek için resepsiyonu aradığımda ise telefonu açan çalışan son derece kaba bir üslupla konuştu ve cümlemi bile bitiremeden telefonu yüzüme kapattı. Misafirin derdini dinlemeyen, saygılı iletişim kurmayan bir personel yaklaşımı, bu otelde hem hijyen hem de personel eğitimi konusunda ciddi bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Dört yıldız konforu ve hizmet kalitesi bekleyerek geldiğim bu tesiste, hem fiziksel koşullar hem hijyen hem de çalışanların üslubu açısından tam bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Yaşadığım bu mağduriyetin, hijyen kusurlarının, oda mahremiyetine yönelik ihlallerin ve mevzuata aykırı durumların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu fotoğraflı kanıtlarıyla birlikte Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve CİMER’e resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim. Bu otele gelmeyi düşünen herkesin, dört yıldız beklentisiyle karar vermeden önce yaşanan bu sorunları bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.