Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi: Hediye Kayış Gönderilmedi

31.10.2025 tarihinde Bonheur Bag’in resmi internet sitesinden Canvas Bag model çanta siparişi verdim (#22331518). Satın alma sırasında sitede “çanta alana ekstra kayış hediye” kampanyası vardı. Siparişim İstanbul/Sultanbeyli adresine teslim edildi ancak kutudan hediye olarak belirtilen çanta kayışı çıkmadı.

Siparişi oluşturma sürecimde, sepetimde ürün beklerken Bonheur Bag müşteri temsilcisi bana ulaşıp yardımcı olabileceğini belirtti. Siparişim geldikten sonra eksik kayış nedeniyle aynı müşteri temsilcisine yazdım. Bana, sipariş sırasında hediyeyi ayrıca belirtmem gerektiği söylendi. Böyle bir bilgilendirme sitede yoktu ve daha önce de benzer şekilde alışveriş yaptığımda hediye kayış sorunsuz şekilde gönderilmişti. Durumu e-posta ile de ilettim; bu kez de seçtiğim kayışın zaten çantanın kendi sapı olduğu gibi bir yanıt aldım. Fakat ürün açıklamasında ekstra kayış hediyesi açıkça belirtiliyordu.

5000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, kampanya vaadinin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum. Eksik olan hediye kayışımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.