Bonfilet Bozuk Ürün İadesinde Mağaza Sorumlusunun Olumsuz Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

15.12.2025'de Düzce Akçakoca Ayazlı’da, Akçakoca Sürücü Kursu altındaki A101 Ayazlı şubesinden Bonfilet marka kavurma satın aldım. Ürünü açtığımda kavurmanın acımış olduğunu ve kötü koktuğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek için 20.12.2025 tarihinde aynı şubeye geri götürdüm.

Fişim yanımda değildi ancak banka kartı slipimi göstererek alışverişi bu mağazadan yaptığımı kanıtlamaya çalıştım. Buna rağmen iadem kabul edilmedi. Mağaza sorumlusu bayan, “Ben nereden bileyim bunu A101’den aldığınızı? ” gibi son derece düşüncesiz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Tavrı da oldukça fevriydi, kesinlikle çözüm odaklı değildi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. İnsanların ekmeğiyle ilgili konuşmak istemem ama bu tutumuyla işini layığıyla yapan biri olduğunu düşünmüyorum.

Sonuçta bu ürünü satan A101 ve ortada hem bozuk bir ürün hem de görmezden gelinen bir müşteri sağlığı konusu varken, böyle bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Ürünün incelenmesini, iademin gerçekleştirilmesini ve ilgili mağaza sorumlusu hakkında gerekli uyarının yapılmasını, ayrıca müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.