Kırılan Ürün İçin İade Sorunu Ve Mağduriyet

Merhaba, Trendyol üzerinden Bone Sante satıcısından 10 Eylül 2024 tarihinde 1 Aylık Koleje. Kürü (10 adet*660ml ilikli kemik suyu) siparişi verdim. 19 Eylül Perşembe günü teslim edildi. Kargoyu açtığımda 1 tanesinin taşınma sırasında kırılıp aktığını gördüm. Fotoğrafını çekip firmaya iletilmesi için Trendyol ile irtibata geçtim. 20 Eylül tarihinde firma ban kusurlu ürünü tedarik edeceğini, 24 Eylül tarihinde gönderi kodunu paylaşacağını bildirmiş. Bu tarihte bana tedarik edemediğini iade işlemi başlatabileceğimi bildirmişler. Şehir dışında olmam ve işlerim nedeniyle bugün Trendyol ile iletişime geçtiğimde tek ürün iadesi yapamadıklarını diğer 9 kavanozu da almaları gerektiğini söylediler. Bir ay olmuş ben ürünleri kullandım. Şimdi kargoda kırılan ürünün iadesini alamıyorum. Kimsenin bu duruma düşmemesi ve benim mağduriyetimin giderilmesi için sizden yardım istiyorum. Teşekkür ederim.