to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Personel Ve Uzun Bekleme Süresi İçin Şikayet
16.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında üç arkadaş Bonavias Gaziantep Akkent şubesine ilk defa gittik. Mekânda çalışanlar son derece ilgisizdi. Siparişlerimizi verdik; önce kruvasanlardan biri geldi, yanında çay istedim; ancak iki defa istememe rağmen çay bir türlü gelmedi. Arkadaşlarım salep siparişi verdi, o da yaklaşık 40 dakika boyunca masamıza ulaşmadı.
Durumu sorduğumuzda sadece yoğunluk bahanesi söylendi; arkadaşlarım da salep siparişlerini iptal etmek zorunda kaldı. İptal ederken bile kimse nedenini sormadı, bizimle ilgilenmedi. Kasaya gidip yaşadığımız sorunları anlattığımızda da herhangi bir çözüm üretilmedi, özür dahi dilenmedi. Hizmet sektöründe böyle bir ilgisizlik ve duyarsızlığın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 360 TL ödeme yaptık ve hem bu ücretin iadesini hem de yaşadığımız memnuniyetsizlikle ilgili samimi bir özür ve müşteriye değer veren bir yaklaşım bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel ilgisi ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
