Beyaz Çikolatalı Profiterolde Yanlış Bilgilendirme Ve Reddedilen İade Talebi

19.00 suları civarında Denizli Çamlık Bonavias Cafe’den paket olarak profiterol almak istedim. Profiterol pasta ve normal çıtır profiterol olduğunu söylediler, ben de normal çıtır profiterolü tercih ettim. Ürünü aldıktan sonra paketin içine baktığımda beyaz çikolatalı olduğunu gördüm. Profiterolün standart olarak siyah çikolatalı olması gerektiğini düşündüğüm için, beyaz çikolatalı istemediğimi, değiştirmek istediğimi belirttim.

Bana, konseptlerinin bu şekilde olduğunu ve bunu baştan söylemem gerektiğini ifade ettiler, ancak ben ürünü almadan önce herhangi bir görsel görmedim. Hamile olduğumu, bu şekilde tüketemeyeceğimi, bu sebeple iade etmek istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. 560 TL ödeme yaptığım bu alışverişe dair online fişim de mevcut olmasına rağmen, müşteri olarak iade ve değişim hakkımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca çalışanların üslubu son derece kaba ve kırıcıydı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de iade/değişim talebimin reddedilmesi ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışanların tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesi ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.