Evlilik Cüzdanı Olmadan Aile Konaklaması Reddi Ve Sağanak Yağışta Müşteri Mağduriyeti

21 Mayıs 2026 günü Bursa’dan Konya’ya yaptığım yolculuk sırasında, kızım ve annemle birlikte Afyonkarahisar Bolvadin Belediyesi’ne bağlı Heybeli Termal Tesisleri’nde aile olarak konaklamak istedim. Sağanak yağış altında, uzun yoldan gelmiş, son derece yorulmuş ve gerçekten dinlenmeye mecbur kalmıştım.

Tesise vardığımızda resepsiyonda konaklama talebinde bulundum. Kimliğimi, annemin ve kızımın kimliklerini ibraz etmeme rağmen, tarafıma “evlilik cüzdanı olmayanları aile olarak konaklamaya alamıyoruz” denilerek konaklama talebim reddedildi. Özellikle sağanak yağış altında, çok yorgun olduğumu ve bu şartlarda nereye gidebileceğimi bilemediğimi söylediğim halde, resepsiyon görevlileri konaklama isteğime olumsuz yanıt verdi.

Müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Resepsiyon görevlileri, müdürle görüştüklerini ve müdürün “evlilik cüzdanı olmayanları almayın, bu tarz şeyler için beni rahatsız etmeyin” şeklinde kesin ve katı bir talimat verdiğini ilettiler. Daha önce Ramazan Bayramı döneminde de, yine çok yorgun bir halde tesise gelmiş ve ancak büyük uğraşlar sonucunda müdürü rahatsız ederek konaklayabilmiştim. Buna rağmen bu defa, içinde bulunduğum olumsuz hava şartları ve yorgunluğum göz önünde bulundurulmadan, hiçbir esneklik gösterilmedi.

Bu red sonrasında geceyi otoyolda kalamayacak durumda olduğum için, yalnız yaşayan yaşlı bir teyzenin evine sığınmak zorunda kaldım. Şoförlük yapamayacak kadar bitkin ve yorgundum, dışarıda ise hâlâ sağanak yağış vardı. Bir belediye tesisinde, ailemle birlikte bu şartlarda bile konaklama imkanı tanınmaması ve bu kadar katı, empati yoksunu bir yaklaşım sergilenmesi beni hem insani olarak hem de vatandaş olarak derinden rahatsız etti.

Afyonkarahisar Bolvadin Belediyesi Heybeli Termal Tesisleri’nin bu uygulamasının ve tutumunun tüm sosyal medya ve kamuoyu nezdinde görünür olmasını, tesisin vatandaşlara karşı sergilediği bu yaklaşımın yetkililerce açıklanmasını ve verilen cevapların tüm vatandaşlarla şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca tesis hakkında gerekli resmi incelemelerin yapılmasını, bu tür durumlarda özellikle kadın ve çocukların, yağış ve uzun yol gibi zor şartlar altında mağdur edilmemesi için işletmenin ve sorumlu kişilerin tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.