to read complaints and reviews, or file yours.Bolt Kargo Teslimatın Doğru Yapılmaması Ve Kötü Çalışanlar!
12.06.2024 tarihinde 14:40 - 15:40 saatleri arasında kargomun iletileceğine dair Bolt Kargo'dan SMS aldım. SMS içerisinde gelen linki açtığımda kargomun m*** y*** ve y*** r*** t*** tarafından getirileceğini gördüm.
Ben de kendimi o saate göre ayarladım. 14.05'te Bolt Kargo'dan telefon geldi ve evde olup olmadığımı sordu. 14:40-15:40 arası evde olacağımı ilettiğimde o saatin geç olduğunu ve onlara uymadıklarını iletti. Gönderdikleri SMS de bu bilginin yer aldığını ilettiğimde o tahmini diyerek cevap aldım ve yarın getirebileceklerini ilettiler. SMS içerisinde bu bilginin tahmini olduğunda dair hiçbir bilgi yer almıyor. Konuşmanın sonunda mesajda iletilen saatler arasında beklediğimi ileterek telefonu kapadım.
14.35'te tekrar aradılar ve evin önünde olduklarını ilettiler. Kısa bir süre içerisinde orada olacağımı iletmeme rağmen 14.40'ta gelmezseniz gideriz diyerek telefon kapandı. Sonrasında Bolt Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettim ve ilgili kargonun beni bekleyeceğini ilettiler. 14.41'de evime vardım ve geldiğimi ilettim. Kargoyu arabadan çıkarırlarken gördüğüm kadarıyla bütün kutuları arkaya koymuşlar, birbirine çarpmaması veya yolda sallanmaması için koruyucu hiçbir şey bulunmuyor. Gelen ürünler hassas bilgisayar parçaları olduğundan buna dikkat edilmesi gerekiyordu. Sonrasında kutuları alarak sitenin önüne bıraktılar.
Kutuları kontrol etmem gerektiğini ilettiğimde beklemeyeceklerini sert şekilde ilettiler. Bunun üzerine Bolt Kargo'yu arayarak durumu ileteceğimi söylediğimde bekleyeceklerini ilettiler. İlk kargoyu kontrol edip, ikinciye geçtiğimde onda bir sorun yoktur deyip basıp gittiler saygısızca. İşini düzgün yapmayan ve haklı olmama rağmen sert davranan bu iki kişiden şikayetçiyim. Kargonun sizin tarafınızdan geldiğini gördüğümde bütün şikayetleri, yorumları okuyarak kontrol ettim ve gördüğüm kadarıyla şikayetler ciddiye alınıyor gözüküyor ama yaşadığım duruma bakıldığında işini sevmeyen kişiler çalıştırılıyor. Gereğinin yapılmasını ve bu durumun ileride bana ya da farklı kişilerin karşılaşmaması için sorunun çözülmesini rica ederim.
Ayrıca herkes WhatsApp kullanıyormuş gibi genel bir düşünce ile ilerlemenizi çok doğru bulmuyorum.
Merhaba Mücahit Bey, Öncelikle, SMS ile iletmiş olduğumuz 60 dakikalık teslimat zaman aralığıyla ilgili geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. BOLT KARGO olarak, tüm teslimatlar için bir saatlik zaman aralığı bildirimi yaparak, gününüzü planlamanızı sağlıyoruz. Teslimat saatinden önce veya sonra geldiğimizde bilgilendirme yapıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, teslimat saatinden önce geldiğimizde evde olmadığınızı ve belirlenen saatte gelmemizi istediğinizi öğreniyoruz. Bu durumda, operasyon birimimizin devreye girmesiyle SMS ile size iletmiş olduğumuz 14.40-15.40 saat aralığı için yeni bir teslimat planlaması yapıyoruz. Şikayetinize konu olan saha ekibimizle görüşmenize ait ses kayıtlarını incelediğimizde, sizinle doğru iletişim kurulmadığını ve saha ekibimizin yetkileri dışında teklifler sunduklarını tespit ediyoruz. Bu bizim için kabul edilemez bir durum olduğundan; benzeri yaşanabilecek durumlarda hızlı ve etkili çözüm üreterek teslimatları sağlamak için, BOLT KARGO olarak iş modelimizi “taşeron, esnaf kuryeler” üzerine değil, çalışanlarımızın tamamı bordrolu, araçlarımızı kendi öz malımız olarak yapılandırıyoruz. Bu sayede, hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Teslimattan önce telefon araması; Operasyon birimimiz ve müşteri hizmetlerimizin iş birliği sonrasında yeniden adresinize teslimat planlıyoruz. Adresinize gelmeden önce, yapılan telefon aramasındaki konuşma için saha ekibimiz ve BOLT KARGO adına ayrıca özür dileriz. Yaşadığınız “rahatsızlığı” anlıyoruz. Aynı zamanda kargolarınızın taşıma sırasında uygun şekilde korunmaması bizim için de kabul edilemez bir durumdur. Tüm araçlarımız kameralıdır ve GPS sistemiyle takip edilmektedir. Gerekli önlemler kapsamında, oluşabilecek olumsuz durumlar için Türkiye’de tek kargo şirketi olarak; ürünlerinizi fatura değeri üzerinden sigortalı olarak taşıyoruz. “BOLT KARGO olarak sizi asla mağdur etmiyoruz.” Ayrıca, paketlerin uygun şekilde korunmasını sağlamak adına personelimize düzenli olarak iş eğitimi veriyoruz. Saha ekibimizin size saygısız ve sert bir şekilde davrandığını duyduğumuz için çok üzgünüz. Bu tür davranışlar kabul edilemez ve hizmet kalitemizle bağdaşmaz. Saha ekibimizin müşteri memnuniyeti odaklı olmalarını sağlamak için gerekli önlemleri alacağız. Şikayetlerinizin ciddiye alındığını ve bu durumu iyileştirmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz ve ileride benzer durumların yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Bildirim tercihleri hakkında; WhatsApp iletişimini tercih eden birçok müşterimiz bulunmakla birlikte, tüm müşterilerimizin farklı iletişim tercihlerine saygı göstermekteyiz. Bu sebeple gönderici firmadan paketinizi aldığımız anda size SMS ile bildirim yapıyoruz. Teslimat sabahı yine SMS ile 60 dakikalık teslimat saat aralığını iletiyoruz. Aynı zamanda teslimattan önce saha ekibimiz sizlere ulaşıp bilgilendirme yapıyor. “Ulaşılabilir kargo şirketi” prensibimiz; her zaman açık tuttuğumuz iletişim kanallarımızla bize ilettiğiniz geri bildirimler, sahada yaşanan sorunlar için anlık çözüm üretmemizi sağlıyor. Tespitlerimiz neticesinde müşteri ilişkileri departmanımızın da sizinle iki kez iletişime geçtiğini görmekteyiz. Bu iletişimler neticesinde de sizlerden gelen geri bildirimlerle yeni çözümler üretiyoruz. Sizlerin ihtiyaçlarına daha uygun çözümler sunmak için tüm birimlerimizle çalışmaya devam edeceğiz. Şikayetinize konu paketinizin 12.06.2024 tarihi 14:46 itibarıyla teslim edildiğini görmekteyiz. İyi günlerde kullanmanızı dileriz. Süreç içerisindeki anlayışınız, sabrınız ve geri bildirimleriniz için tekrar çok teşekkür ederiz. Sorunsuz teslimatlarda görüşmek dileğiyle. Saygılarımızla, BOLT KARGO Müşteri Hizmetleri
