Bocchi Klozet Kapağı Soyulması

13.02.2023 tarihinde alıp, evim tadilatta olduğu için depoya koyduğum, temmuz sonu montaj yapmak için depodan çıkardığım ürünün, taşınma öncesi 14.08.2023 tarihinde temizliği yapılırken üst boyasının attığını fark ettik. Bu süre zarfında ürünü kullanan, temas eden hiç kimse olmadı çünkü tadilatın son aşamasında banyo lavabo, armatür, klozet montajı yapılıp temizliğe geçildi. Derhal ürünü aldığımız yere ulaştık, nitekim hiç kullanılmamış ürün. Satış ekibi konu yetkili servisle alakalı dedi, yetkili servis ürünü hiç kullanmamışsınız satış ekibiyle alakalı dedi, sonra satış ekibi telefonlara bakmayı bıraktı. Evet ürünleri tedarik ettiğimiz bayi olan Bauzade firması da müşteri şikayetiyle ilgilenmemek için telefonlarımızı açmadı. Farklı bir numaradan arayarak ulaştım kendilerine, çözüm olamayacaklarını söylediler. Fabrikaya ulaştım, teknik kadrodan birisi ürünün darbe ile hasar gördüğünü söyledi, gönderdiğim videolardan bu tespiti yapmışlar. Ürünü fabrikanıza incelemeye getireyim talebimi reddettiler. Müşteri ile konuşma üslupları çok sert, selamsız sabahsız fatura nerede, video atın gibi ifadeler kullanıyorlar o da ayrı konu zaten. Gönderdiğim video üzerinden yaptıkları incelemeye göre müşteri hatası olarak gördükleri ancak kusurlu üretim sonucu elimize gelen bu ürünü değiştirmeyi reddediyorlar. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.