Laktozsuz Süt Ücretine Rağmen Normal Süt Verilmesi Ve Sağlık Sorunu

12 Mart 2026 Perşembe günü saat 16:00–17:00 civarında Ankara Tren Garı’ndaki Juan Valdez şubesinden kahve aldım. Özellikle kasada laktozsuz süt istediğimi belirttim ve ekranda da laktozsuz süt için ekstra 30 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Buna rağmen içeceğimin normal sütle hazırlanmış olduğunu anladım.

Kahveyi içtikten sonra ciddi karın ağrısı ve reflü şikayeti yaşamaya başladım ve saatlerdir midemi toparlamaya çalışıyorum. Laktozsuz süt talebime ve bunun için ekstra ücret ödememe rağmen normal süt kullanılması hem sağlık açısından beni çok zor durumda bıraktı hem de güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca mekanın içi son derece soğuktu. Rica etmemize rağmen klimayı ya da ısıtmayı açamadıklarını, sistemin “error” verdiğini söylediler. Dışarısı bile içeriden daha sıcaktı ve bu durum da rahatsızlığımı artırdı.

Hem sağlık sorunu yaşamam hem de ödediğim ekstra ücret karşılığında talep ettiğim ürünün hazırlanmayıp normal süt kullanılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün bedelimin ve ekstra alınan ücretin iadesini ve bu şubedeki personelin laktoz intoleransı gibi durumlara karşı daha dikkatli olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.