Sigorta Kapsamındaki Kahve Makinesi Arızası İçin Hediye Çeki Yetmez, Değişim Talep Ediliyor

Eskişehir Vega AVM Media Markt mağazasından 01.06.2022 tarihinde Siemens tam otomatik eq500 integral kahve makinesi satın aldım. H162022000013040 numaralı faturada cihaz bedeli olarak 7.299,00 TL, ayrıca Cihaz Koruma Sigortası adı altında 1+3 yıl ek sigorta için 1.599,00 TL ödedik. Sigorta sözleşme numarası 01970.1014659’dur. Fatura üzerindeki isim bana ait olmasa da, ürünü fiilen kullanan ve muhatap olan kişi benim.

Cihazın normal kullanım kapsamında, rutin olarak çıkarılıp temizlenen parçası olan demleme ünitesini 13 Eylül 2026 tarihinde çıkarıp temizledim ve tekrar yerine takamadım. Yaptığım araştırma sonucunda bu tür bir arızanın görülebildiğini öğrendim ve Siemens yetkili servisine danıştım. Yetkili servis, cihazın tamir edilebileceğini, cihazı getirmem gerektiğini ve yaklaşık tamir ücretinin 7.000,00 TL civarında olacağını söyledi.

Bunun üzerine cihazı alırken yapılmış olan sigorta poliçesini hatırladım ve Espark AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Cihazın sigortası kapsamında servise yönlendirme yapacaklarını belirttiler ve 16 Eylül 2026 tarihinde cihazı teslim aldılar. Demleme ünitesi yerine takılamadığından, ana gövdeyi ve demleme ünitesini ayrı ayrı teslim ettim.

25 Eylül 2026 tarihinde BNP Cardif sigorta şirketinden, “hasarlı ürününüzün onarımı mümkün olmadığından” ismim adına 6.500,00 TL tutarında hediye çeki tanımlandığına dair bir SMS aldım. Oysa cihazın güncel piyasa değeri yaklaşık 30.000,00–35.000,00 TL civarına yükselmiş durumdadır ve yetkili servis cihazın aslında tamir edilebileceğini ifade etmiştir. Bu nedenle sunulan hediye çeki benim açımdan kabul edilebilir ve hakkaniyetli bir teklif değildir.

Hediye çekini kabul etmediğimi belirterek cihazın tarafıma iadesini talep ettim. 10 Ekim 2026 tarihinde cihazı teslim aldığımda, demleme ünitesinin makineye takılı olduğunu gördüm. Eve gelip cihazı denediğimde ise bu kez demleme ünitesinin yerinden hiç çıkmadığını, makinenin çalıştığını ancak kahve yapmayıp sadece sıcak su verdiğini fark ettim. Yani cihaz hem fonksiyonunu tam yerine getirmemekte hem de rutin temizlik işlemi yapılamayacak bir duruma gelmiş bulunmaktadır.

Ek garanti ve sigorta satılırken vadedilen güvencenin gereğinin yerine getirilmesini, tarafıma dayatılan düşük tutarlı hediye çeki uygulamasının iptal edilmesini ve sözleşme şartlarına uygun olarak kahve makinemin aynı veya eşdeğer teknik özelliklere sahip, sıfır bir muadil cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.