Media Markt'tan Alınan Arızalı İPhone 11 İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Kasko Sorunu

Media Markt Gebze Center şubesinden yenilenmiş iPhone 11 cihazı ve BNP Paribas Cardif kasko paketiyle birlikte toplam 11.500 TL ödeyerek bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ekran, arka cam ve mikrofon arızaları nedeniyle verimli şekilde kullanamadım.

27.08.2026 tarihinde cihazı ilk kez kaskoya teslim ettim ve cihazım yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Sonrasında “test aşamasında” denilerek tarafıma teslim edilen cihazın arka camı yapılmış gibi görünse de ekran arızası giderilmemişti ve bu kez de klavyedeki bazı tuşlar tamamen işlevsiz hale gelmişti. Arıza devam ettiği için vakit kaybetmeden cihazı tekrar şubeye teslim ederek ikinci kez servis formu oluşturduk. 27.09.2026 tarihinden sonra bu kez kasko firması tarafından aranarak “Elimizde ekran yok, 20 gün daha beklemeniz gerekiyor” şeklinde, benim için kabul edilemez bir açıklama yapıldı.

Yaklaşık 50 gündür cihazım fiilen benim elimde olmadan, servis yolunda ve tamir bekler halde duruyor, üstelik bu bekleyiş hâlâ devam ediyor. Satın aldığım 1 yıllık kasko süresinin önemli bir kısmını telefonu hiç kullanamadan geçirmiş durumdayım. Tarafıma hem ayıplı bir cihaz hem de yetersiz ve geciken servis/kasko hizmeti sunulmakta, yedek parça yetersizliği gerekçe gösterilerek parası ödenmiş bir cihaz için mağduriyetim uzatılmaktadır.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif’ten, bu kadar uzun süredir çözülemeyen arızalar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazımın bekletilmeden, mümkünse muadili ya da üst modeli bir cihazla değiştirilmesini; bu mümkün değilse de beni mağdur etmeyecek, cihazın güncel piyasa değerini dikkate alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.