to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 15 Sigorta Şartlarıyla Çelişen Muadil Parça Teklifi Ve Orijinal Parça Onarım İsteği
Media Markt’tan adıma faturalandırılan iPhone 15 128 GB cihaz için 50.440 TL bedelli telefonla birlikte, 14.499 TL ödeyerek iki yıllık cihaz koruma sigortası satın aldım. Sigortayı alırken kullanıcı kaynaklı hasarların karşılanacağı ve telefon ağır biçimde kırılsa dahi yeni telefon verilebileceği yönünde sözlü açıklamalar yapıldı.
Telefonun düşmesi sonucu oluşan hasar nedeniyle 18704517 numaralı hasar dosyası açıldı. Yaklaşık bir aydır bu dosyayla uğraşıyorum, hasar ise sürece başlamadan yaklaşık üç gün önce meydana geldi. Dosya kapsamında tarafıma, cihazın arka kapağının muadil bir parçayla değiştirilmesi ya da yaklaşık 38.000 TL ödeme yapılarak cihazın sigortacıda kalması şeklinde iki seçenek sunuldu. Görüşmelerde, onarım maliyetinin çok yüksek olduğu ve gerekli orijinal parçanın ellerinizde bulunmadığı ifade edildi; buna rağmen çözüm olarak muadil parça ile onarım önerildi.
İnternette iPhone 15 arka kapaklarına ilişkin çeşitli satış ilanları gördüğüm için, orijinal parçanın neden temin edilemediğinin ve hangi tedarik kanallarının araştırıldığının belgeleriyle açıklanmasını talep ediyorum. İnternetteki ilanların tek başına orijinal parçanın stokta olduğunu kanıtlamadığının farkındayım; ancak “parça bulunamıyor” denilirken eş zamanlı olarak sadece muadil parça seçeneği sunulması, sigorta kapsamı ve satışta anlatılanlar ile çelişmektedir. Satış esnasında onarımda orijinal parça bulunmaması halinde muadil parça kullanılacağı, ayrıca cihazın yaklaşık 38.000 TL karşılığı sigortacıda bırakılması gibi seçenekler açık ve anlaşılır şekilde anlatılmamış, bu konuda bilgilendirilmemiş bulunuyorum. Bu şartları bilseydim sigortayı aynı şekilde satın alıp almayacağım konusunda farklı karar verebilirdim.
Tüm bu nedenlerle, poliçe kapsamında cihazımın orijinal parçayla ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise satış sırasında bana anlatılan güvencelere uygun şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
