Onaysız Nano Gümüş İyon Dezenfeksiyonu Ve Fazla Fatura İtirazı

BMW f20 1.18i aracımı satın aldıktan kısa süre sonra, Borusan’ın yeni alınan 2. El araçlar için sunduğu 6 ay içinde ücretsiz check up hizmetinden yararlanmak için 21.09.2026 tarihinde Avcılar Borusan BMW yetkili servisine götürdüm. Bu check up sırasında aracın fren hidroliği yağ bakımının geldiği, istersem bu işlemi de yapabilecekleri söylendi ve ben de sadece fren hidroliği yağ bakımının yapılmasına onay verdim.

Müşteri danışmanım C** B***** bana fren hidroliği bakımı için ödeyeceğim toplam tutarı söyledi, bunun dışında yapılacak herhangi bir ek işlemden bahsetmedi. Buna rağmen, onayım dışında “nano gümüş iyon dezenfektasyonu” adı altında ekstra bir işlem yapılmış ve bu nedenle normalde ödemem gereken tutarın neredeyse iki katına yakın bir fatura çıkarılmış.

BMW uygulamasında fren hidroliği bakımı için 5.352 TL olarak görünen bu hizmet için ayrıca Prime üyeliğim kapsamında yüzde 25 indirim hakkım bulunuyorken, bana toplam 11.063,10 TL tutarında bir fatura kesildi. Bu ek hizmet ne bana açıklandı ne de açık bir onayım alındı. Faturayı, işlemlerden yaklaşık 10 gün sonra detaylı incelediğimde “nano gümüş iyon dezenfektasyonu” satırını fark ederek durumu gördüm ve hemen C** Bey’i arayıp bu işlemin bana anlatılmadığını, onayım olmadan yapıldığını ilettim. Kendisi imzamın olmadığı hiçbir işlemin yapılmadığını, ancak hatanın kendisinde de olabileceğini, konuyu inceleyip bana geri dönüş yapacağını söyledi fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Onayım olmadan yapılan “nano gümüş iyon dezenfektasyonu” hizmetinin bedelinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, Prime üyeliğim kapsamında hak ettiğim indirim de uygulanarak faturamın yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.