Ön Cam Kırılması, PPF Kaplama Ücret İadesi Ve Kamera Kayıtları Eksikliği

Tarsus Adana Borusan BMW bayisinden 0 kilometre 2025 model BMW X1 araç satın aldım. Aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra, ppf kaplama yapılması için yine aynı bayinin servisine tamamen sağlam ve hasarsız şekilde teslim ettim. 31.12.2025 ile 04.01.2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, aracı teslim almaya gittiğimde ön camının çatladığını gördüm. Teslim sırasında camda en ufak bir hasar bulunmuyordu ve bu hasar, aracım bayinin gözetimi ve sorumluluğu altındayken meydana gelmiştir.

Hasarın nasıl oluştuğunu öğrenmek için Tarsus Adana Borusan BMW bayisinden kamera kayıtlarını talep ettim. Ancak olay gününe ait kayıtların “altyapı sorunu” nedeniyle mevcut olmadığı tarafıma iletildi. Sıfır araçların işlem gördüğü bir yetkili serviste kamera sisteminin çalışmaması, hem güven hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir ve ciddi bir güven zafiyeti oluşturmaktadır. Bu durum, yalnızca ön camdaki hasarla sınırlı kalmayıp, aracımın başka bir yerinde de zarar oluşmuş olabileceği endişesini doğurmuştur.

Bu süreçte yaklaşık 155.400 TL ödediğim ppf kaplama hizmetinin, yaşanan olay nedeniyle benim açımdan ayıplı hale geldiğini düşünmekteyim. Aracımın sıfır kilometre ve daha ilk günlerinde, üstelik yetkili bayinin servisinde bu şekilde zarar görmesi ve sürecin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı biçimde yönetilmemesi, markaya ve özellikle Tarsus Adana Borusan BMW bayisine duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş, psikolojik olarak da beni fazlasıyla yıpratmıştır.

Konu ile ilgili hukuki süreci başlatmış bulunmakla birlikte, buna rağmen Tarsus Adana Borusan BMW bayisinden öncelikle aracımın ön camındaki hasarın eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ppf kaplama bedeli olan 155.400 TL’nin iadesini, aracımın tamamının en detaylı ve mümkünse bağımsız bir ekspertiz ile incelenerek başka bir yerine zarar verilmediğinin yazılı olarak tespit edilmesini ve bu ekspertiz raporunun tarafıma sunulmasını istiyorum.

Tüm bu sürecin, BMW markasına ve Borusan ismine yakışır şekilde, şeffaf, sorumluluk sahibi ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yönetilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla büyümeden, profesyonel bir tutumla ve makul bir süre içinde giderilmesini talep ediyorum.