to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şanzıman Kaçağı Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
BMW 1250 GS model motosikletimi yetkili bayiden sıfır olarak satın aldım ve ilk günden bu yana tüm bakım ve işlemlerini sadece BMW yetkili servislerinde yaptırdım. Son bakımın hemen ardından, yaklaşık 300 kilometre sonra motorda yağ sızıntısı fark ettim. Motosikleti şehir dışında kullandığım için, en başından beri bakımını yaptırdığım servise götürdüm ve burada şanzımanda kaçak olduğu tespit edildi.
Servis, ortada üretim kaynaklı teknik bir problem olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olmadığı, benim ihmâlimle açıklanamayacağı çok açık olmasına karşın, yaklaşık bir aylık beklemenin ardından “araç kusurlu değildir” şeklinde bir dönüş yaptı. Bu süreçte motosikletim bir ay boyunca Teknik Ovaakça’da kaldı ve ben aracı kullanamadım. Elimde yaşanan sorunu ve tespiti gösteren teknik raporlar da bulunmaktadır.
Tüm bakımları yetkili serviste düzenli olarak yapılmış, sorunu da yetkili servis tarafından tespit edilmiş bir motosikletin bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmadan, üretici firma tarafından gerekli şekilde değerlendirilmesini ve şanzıman kaçağı sorununun garanti kapsamında, parça değişimi de dahil olmak üzere tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net ve makul bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Borusan Otomotiv yetkili bayisinden yaklaşık 6 ay önce, servis bakımlı olarak aldığım BMW R1250GS motosikletimde yalnızca 2000 km sonra şanzıman çatlaması sorunu ortaya çıktı. Bu durumun aslında aracı aldığımda da mevcut olabileceğini, sadece kullanımla birlikte ortaya çıktığını düşünüyorum.
Yaklaşık 1 ay önce bu sorunu fark eder etmez motosikletimi servise götürdüm ve motosikletim yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı. İnceleme sonucunda şanzımandaki çatlağın garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi ve benden 500.000 TL gibi son derece yüksek bir bedel talep edildi. Aracı kısa süre önce, yetkili bayiden, servis bakımlı ve güvenerek almama rağmen bu masrafın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Şasi numaram wb10j9102l6d25332’dir. Motosikletimin şanzıman arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, oluşan masrafın tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
