Borusan Avcılar BMW Yetkili Servis Mağduriyetimiz

02.05.2024 tarihinde almayı düşündüğümüz 34ZF2448 plakalı BMW 320i ed Sedan marka araç için Borusan Avcılar BMW Yetkili Servisinde ekspertiz hizmeti aldık. Beklentimiz aracın ne eksiği varsa bize tespit edilip söylenmesiydi. Netice itibari ile tespitlerini bitirdiklerini ve araçta en önemli sorun olarak "Su ve Yağ Kaçakları" olduğu bizlere bildirildi. Akabinde bir fiyat listesi oluşturuldu ve tarafımıza sunuldu. (Fiyat listesi, ödemesi ve faturasını ekledim)

Süreç tamamlanınca testlerinin de yapıldığını ve aracı teslim alabileceğimizi ifade ettiler.
05.05.2024 tarihinde, aracı teslim aldıktan tam 3 gün sonra, motor ikaz ışığı yandı ve durumu ustaya bildirdim. Aracın cihaza bağlanması gerektiğini ve servise gelmem gerektiğini söyledi.

06.05.2024 tarihinde aracı tekrar Borusan Avcılar BMW Yetkili Servisine götürdüm.
Bu sırada araç lifte kaldırılmış ve araçta, radyatör kısmında su kaçağı olduğu tarafıma bildirilmiştir. (Resmini ekliyorum)

Halbuki araca detaylı ekspertiz yapılmış, su kaçağı ve yağ kaçağı ile ilgili de 80.857 TL ücret ödenmişti. Sonuç itibari ile radyatör kaçağı ile ilgili parça değişikliğini şu an yaptıramayacağımı ve diğer arızanın halledilmesini istedim ve öyle de yapıldı. Sağ olsun oradaki usta aracın su seviyesini ara ara kontrol etmemin iyi olacağı tavsiyesini verdi.

Aracı teslim aldım ve Aydın'a gitmek üzere hazırlıklara başladık, eşyalarımızı yükledik ve ailem ile birlikte yola çıkmak için hazırlıklarımızı tamamladık. Planımız 24.05.2024 Cuma günü yolculuğa çıkmaktı ki aklıma ustanın tavsiyesi geldi ve su seviyesini kontrol etmek istedim. Kapağı açtım ancak bu seferde su deposuna yağ karışmıştı. (Resimleri ekledim).

Deponun resmini hemen servis çalışanına ilettim ve durumun sıkıntılı olduğunu, aracı bu şekilde kullanmamam gerektiğini söyledi. Ne olacağını sorduğumuzda ise aracı çekici yardımıyla alıp inceleyeceklerini ancak kusurun kendilerinden kaynaklanmaması halinde çekici ücreti dahil masrafların tarafımıza ait olduğunu ilettiler. Haliyle biz de kendilerinden ikame araç talep ettik, yola çıkacak olduğumuzu ve valizlerimizin araçta olduğunu ifade etmemize rağmen Borusan Avcılar ellerinde ikame araç kalmadığını ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Neticede aracı servise götürdük ve araç şu an incelemede.
Yaşadığımız zaman kayıpları, yolculuğa çıkacakken ailecek yaşadığımız hayal kırıklığının telafisi mümkün değil. İnceleme neticesine göre yasal yollardan gerekli resmi işlemlere başlayacağımı buradan bildirmek isterim