BMW Prime Araç Yıkama Randevusunda Hizmet Alınamaması Ve Hatalı Kullanım Bildirimi

BMW Prime aboneliğim kapsamında 13.10.2026 tarihinde ems Car Care’den 18.00–19.00 saat aralığı için araç yıkama randevusu aldım. Randevu saatim içinde, saat 18.13’te işletmeye gittiğimde kapıdaki güvenlik görevlisi işletmenin kapalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine saat 18.15’te işletmeyi telefonla aradım ancak yanıt alamadım. Saat 18.18’de adresten ayrıldım.

Hiçbir araç yıkama hizmeti almamama rağmen, sonrasında BMW Prime kapsamında araç yıkama hizmetini kullandığıma dair SMS aldım. Randevuya zamanında gitmeme rağmen hizmet alamadım; buna rağmen yıkama hakkım için kullanım bildirimi oluşturuldu.

Durumu 13 Ekim’de BMW Prime’a, 14 Ekim’de Borusan Otomotiv’e e-postayla bildirdim. BMW uygulamasındaki sürüş kaydını ve telefon arama kaydını da ilettim. Henüz yanıt alamadım.

Hizmet verilmeden oluşturulan kullanım kaydının iptal edilmesini, araç yıkama hakkımın hesabıma geri tanımlanmasını ve yaşanan durumun incelenerek tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.