Bluemoon Güzellik Merkezi'nde Seans Aktarımı Ve Hizmet Standartsızlığı Mağduriyeti

Öğrencilik yıllarımda Bluemoon Afyon Güzellik Merkezi'nde lazer epilasyona kayıt oldum; ancak pandemi sürecinin araya girmesi sebebiyle seanslara devam edemedim. Geçtiğimiz ay merkez tarafından aranarak, daha önce almadığım seanslarımın bulunduğu ve bu nedenle randevu oluşturmam gerektiği belirtildi. 28 Nisan tarihinde eski okul şehrimdeki şubeye giderek seansıma katıldım.

Ancak şu an başka bir şehirde yaşıyorum ve aynı markanın burada da şubesi bulunmakta. Seans aktarımı için talepte bulunduğumda, ilk etapta aktarım yapılabileceği söylendi. Daha sonra benim tekrar aramam sonucunda, yıllar önce danışan olduğum için artık aktarım yapılamayacağı, 12 ay içinde seansların tamamlanması gerektiği ve bu sürenin geçtiği belirtildi. Madem bu sürenin geçtiği iddia ediliyor, o halde neden bu ay içinde aranarak randevu oluşturuldu?

Ayrıca pandemi öncesi yapılan uygulamada jel kullanılırken artık jelsiz işlem yapılmakta ve bu konuda herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı. Bu konuyu sorduğumda ise suçlama yapmakla itham edildim. Hatta şube çalışanı, "Eğer aktarım isteseydiniz bu şekilde konuşmazdınız." gibi kabul edilemez bir üslup kullanmıştır. Hizmette bir standart olmaması, uygulama yöntemlerinin keyfi olarak değiştirilmesi ve tüketiciye karşı gösterilen bu yaklaşım büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşanan bu süreçte tarafıma karşı şeffaf olunmamış, her aradığımda farklı bilgi verilmiş, ayrıca kurum içi değişiklikler "yönetim değişti" gibi bahanelerle açıklanarak sorumluluk üstlenilmemiştir. "Telefon jelsiz yapıyoruz, çok da güzel sonuç alıyoruz." diyerek suratıma kapatılmıştır.
Bu durumdan dolayı son derece mağduriyet yaşadım ve artık bu markaya güvenim kalmadı. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Benimle görüştükleri tarihler ve saatlerde arama geçmişinde mevcut.