Shark Dikey Süpürge Servisinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Teknosa mağazasından Shark Clean&Empty şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra süpürme işlemi bittikten sonra motordan koku geldiğini fark ettim ve ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağazadaki Shark temsilcisi, ürünün kontrol edilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için beni Teknosa müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve ürünün Shark’ın teknik ekibine gönderileceği söylendi.

Ürünü 03.01.2026 tarihinde Teknosa’ya bıraktım ve bana verilen formda 20251646121384 numaralı kayıt yer alıyor. Birkaç gün sonra Shark tarafından, ürün teknik ekibe kargo ile ulaştığında bilgilendirileceğime dair bir SMS aldım. Ancak 03.02.2026 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 03.02.2026 saat 13:24’te 0850 433 43 30 numaralı Shark müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün hâlâ kargoda göründüğünü, henüz kendilerine ulaşmadığını, kargoda kaybolmuş olabileceğini veya başka bir sorun yaşanmış olabileceğini söyledi.

İstanbul içinden yine İstanbul’a gidecek bir kargonun neredeyse 20 iş günü geçmesine rağmen hâlâ Shark teknik ekibine ulaşmamış olması ve bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. 03.02.2026’daki görüşmede temsilci durumun bildirileceğini ve dönüş yapılacağını söyledi fakat 04.02.2026 saat 13:21 itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Uzun süredir ürünümden faydalanamıyor olmam ve ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sürecin bu kadar uzaması sebebiyle süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum.