Vize Başvuru Sürecinde Yaşanan Kaos Ve Saygısızlık

İspanya İstanbul Başkonsolosluğu'na,
Türkiye'de vize işlemleriyle görevlendirdiğiniz BLS adlı acentede 19 Mart 2025 tarihinde yaşadıklarımı "total kaos" dışında hiçbir kelime ile tanımlayamıyorum. Hayatımda gördüğüm en başıboş vize servisi ile Türk vatandaşlarına hizmet verdiğinizi söylemek zorundayım.
Sabah saat 10:45 randevusuna tam 30 dakika önce gelmeme rağmen 1 saat 30 dakika boyunca sıranın kendime gelmesini bekledim sabırla. Bir kontuar tamamen bir kişinin oturma izni için çalışırken, kontuarlardan biri boş, diğerleri ise keyfi bir şekilde çalışıyordu. Arada sırası olmadan kontuara yaklaşıp işini yaptıranlar, bekleyen onlarca kişiye inat muhabbet etti. Bu, iData ve Kozmos'ta alıştığımız ciddiyetten çok uzak olduğu için tuhaf geldi. Kapının dışında post-it'lere yazılan numaraları unutan çalışanlar, bağırarak birbirine sıranın B'de mi E'de mi A'da mı olduğunu soruyordu: "A kaçtasın? A'yı bekleyen var mı? A 35 yokmuş ya..." Konuşma şekli bu. Bir görevli bulunduğum süre içinde hemen hemen hiç başvuru kabul etmeden salonun ortasında aylak aylak dolaştı. Havasının nedenini acenteyi terk etmeden önce öğrendim. O Türk vatandaşı değilmiş, Avrupa vatandaşıymış. Acaba bu tavırlarıyla Avrupa'da iş bulabilir mi?
Sonunda sıra bana geldi. Ayakta durmaktan bitmiş vaziyette kontuara gittim. Tam evrakım incelenirken, bekleyenlerden sabrı taşan biri bağırmaya başladı. Bir kadın çalışan, sözlü müdahale ile isyanı bastırmaya çalışırken, benim işlemi yapan "Tamam ya gelin ben bakarım. Gelin gelin sizi alayım." derken araya giren diğer görevli, bağıran kişinin benden 15 sıra geride olduğunu hatırlatmasına rağmen "Olsun ya, bu başvuru zaten sıralı değil." deyip önündeki bütün evrakımı kafasına göre üst üste dizip elime tutuşturdu.
Ne yapacağımı bilmez bir şekilde arkadaki sıraya geçip evrak kontrol ettim, sıralayayım diye ve benim verdiğim sıralamanın karma karışık olduğunu gördüm. Bu arada Avrupa vatandaşı olan sarı saçlı çalışan, söylendiğimi duyunca "Tamam ben yardım edeyim." deyip evrakımı eline alıp "Sağlık sigortasının ilk sayfası eksik, bir daha randevu alın." diye havalı bir şekilde arkasını dönüp gitti. Çıkarken kendilerine tepki gösterdim ve başvuru yapmadan çıktım. Yaşadığım şeyi aşağılama ve hakaret dışında bir kelimeyle tanımlayamam. O evrakı toplamak için verdiğim emeğe, yaptığım harcamaya mı üzüleyim, tarafıma yapılan büyük saygısızlığa mı? Herhalde kendilerine 200 Euro verip yardım almadığım için hayal kırıklığı yaşattım.
Bilginize.