Takip Numarası Olmadan Kargoda Donmuş Sipariş İçin İptal Ve Tam İade Talebi

Black Fashion internet sitesinden 11 Nisan’da verdiğim kazak siparişim (#25957) ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sipariş durumum sitede “ürün gönderildi, kargoda” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi. Hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını öğrendikten sonra firmayla tek tek kontrol ettim, adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığı söylendi.

Durumu Black Fashion’a ilettiğimde önce ürünün kargoda kaybolduğunu, ardından ürünün geri geldiğini ve tekrar kargolandığını belirttiler. Ancak buna rağmen bana hiçbir kargo ulaşmadı, tekrar da kargolanmadı ve 11 Nisan’dan bu yana hâlâ bekliyorum. Site üzerinde sipariş hâlâ “kargoda” gözüktüğü için iade talebi de oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mesajlarım çoğu zaman sadece “görüldü” olarak bırakıldı, bazen de “ilgili birime iletilecek” denilip somut, çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de iade sürecim başlatılabildi ve bu süreçte tamamen oyalandığımı düşünüyorum.

Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürün bana gönderilmeden, herhangi bir kargo teslimi olmadan, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.