Söz Verilen 1-2 Günlük Kargolama Süresi Aksi Gecikiyor Ve Müşteri Yanıltılıyor

Black Fashion adlı mağazanın online sisteminden 17 Mayıs tarihinde 38 beden Bermuda pantolon siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce özellikle kargolama süresine baktım ve sitede 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. 17 Mayıs hafta sonuna denk geldiği için en geç 18 veya 20 Mayıs’ta kargoya verilir düşüncesiyle siparişimi oluşturdum.

18 Mayıs’ta faturam kesildi, 20 Mayıs’ta kendilerine yazdığımda ise bayram yoğunluğu ve indirim yoğunluğunu gerekçe gösterdiler. Özellikle sistemde yazan sürenin o gün dolduğunu ve bu süreye güvenerek sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen ciddiye alan kimse olmadı. Bir hafta sonra gerçekleşecek bayram için şehir dışında olacağımı, ürünü teslim alamayacağımı, bugün kargolarlarsa en azından cuma gününe kadar elime ulaşması gerektiğini defalarca ifade ettim.

Buna rağmen hem “bu hafta kargolanacak” denildi hem de bugün özellikle “bugün kargoya verilecek” denmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, sistemde de bu şekilde görünüyor. Teslimat sürelerini müşteriyi yanıltacak şekilde paylaşıyorlar ve yazdığınızda size net, çözüm odaklı ve ciddiyetle yaklaşan kimse yok. Ürüne 600 TL ödememi kart ile yaptım, fatura numaram INT2026000010802’dir.

Belirttikleri 1–2 iş günü kargolama süresine uymamalarından, sürekli bayram ve indirim yoğunluğunu bahane etmelerinden ve verdikleri sözleri tutmamalarından dolayı mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve müşteriyi yanıltan kargolama süreleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.