İade Edilen Pantolon Ücreti Yatırılmadı Ve Kart Bilgileri Silinemiyor

Black Fashion adlı web sitesi üzerinden satın aldığım saten pantolon beden olarak küçük geldiği için ürünü iade etmeye karar verdim ve 23 Mayıs tarihinde iade kargosunu gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün aynı gün kendilerine teslim edilmiş görünmesine rağmen o günden bu yana ücret iadem kartıma yatmadı.

WhatsApp hatları üzerinden defalarca yazmama rağmen genelde üç günde bir, o da çok kısa ve yetersiz cevaplar veriyorlar. İade talebimle ilgili “iade kapatıldı” şeklinde bir dönüş yapmalarına rağmen kartıma geçen hiçbir tutar yok. Tekrar yazdığımda ise çoğu mesajım tek tikte kalıyor ve herhangi bir cevap alamıyorum.

Ayrıca site üzerinden ödeme yaparken kredi kartı bilgilerimin iyzico altyapısında kaydedildiğini gördüm, ancak bu kayıtlı kartı nereden ve nasıl silebileceğimle ilgili sitede açık bir alan veya bilgilendirme bulamıyorum. Hem ücret iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını hem de kayıtlı kart bilgilerimin nasıl silinebileceği konusunda net bir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.