Müşteri Sorusuna Otomatik Link Atılması Ve Nezaket Eksikliği

Blank Market’in WhatsApp hattı üzerinden sorduğum soruya, yazdığım mesajı okumadan, sadece hazır bir link göndererek “buradan inceleyebilirsiniz” şeklinde geçiştirildim. Soruma net bir yanıt alamadığım için diyaloğu sonlandırmak amacıyla teşekkür edip artık gerek kalmadığını belirttim; buna rağmen bir “rica ederiz” ya da en ufak bir dönüş dahi yapılmadı.

Bir kez iletişime geçmiş olmama rağmen, bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşterinin yazdığını okumadan otomatik link atılması ve ardından en basit bir nezaket cevabının bile verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu firmayla yaşadığım bu deneyim nedeniyle kimsenin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmasını istemiyorum. Şirketin müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirip, müşteriye değer veren, soruları gerçekten okuyup yanıtlayan ve en azından temel nezaket kurallarına uyan bir hizmet anlayışı benimsemesini bekliyorum.