2.238 TL Ödeme Sonrası Ürün Teslim Edilmedi, İade Talebi

16 Aralık 2025 tarihinde Bitugbastore adlı satıcının web sitesi üzerinden triko takım siparişi verdim ve bu sipariş için 1.538 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram BTS17142865’tir. Ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat gecikince satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. Triko takımın kalitesiz çıktığını, bu nedenle ürünün gönderilmediğini, istersem farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de değişim talep ederek kaban ile değiştirmeyi kabul ettim. Ancak bu kez de kaban tarafıma gönderilmedi. Değişim için ayrıca “Emrullah Güzel” adına 700 TL ek ödeme talep edildi ve bu ödemeyi de yaptım. Sonuç olarak toplam 2.238 TL ödememe rağmen ne ilk sipariş verdiğim triko takım ne de sonrasında değişim için anlaştığımız kaban tarafıma ulaşmadı.

Süreç boyunca satıcı tarafından kargonun kaybolduğu, kayıp araştırması yapıldığı, kargo altyapısının değiştiği ve bu nedenle beklemem gerektiği gibi çeşitli gerekçeler öne sürülerek teslimat sürekli ertelendi. Tüm bu yaşananlar üzerine ürünü artık kabul etmediğimi ve ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi satıcıya yazılı olarak bildirdim. Bugün itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve şikayet/dosya numaram 2026/0089.235 olarak tarafıma iletildi.

Bitugbastore’dan yapmış olduğum bu alışveriş kapsamında ödediğim toplam 2.238 TL’nin, hiçbir ürün teslim edilmediği için, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.