Satıcı Cayma Hakkımı Reddetti, Çalışmayan Telefonu Geri Gönderdi

Hepsiburada üzerinden BittiBitiyor isimli satıcıdan Nokia 105 4g ta-1551 ds model tuşlu bir telefon satın aldım. Ürün elime geçer geçmez hattımı takıp denediğimde, karşı tarafa sesimin gitmediğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi satıcıya ilettim.

Satıcı ilk olarak mesajıma yanlış bir cevap vererek, sıfır aldığım telefonu kendilerinin kabul etmeyeceğini, servise göndermem gerektiğini söyledi. Daha sonra Hepsiburada üzerinden iade kargosu oluşturmamı istedi. Ben ürünü iade etmek istememe rağmen, satıcı ürünü servise gönderip yaklaşık 10 gün sonra “üründe üretim kaynaklı hata yoktur” şeklinde bir not yazarak ürünü kargo ile bana geri göndermiş, yani cayma talebimi fiilen reddetmiş durumdadır.

Oysa Bakanlık, ağustos ayında yayınladığı güncelleme ile, cep telefonuna kart takıp denemenin cayma hakkını ortadan kaldırmadığını açıkça belirtmiş olmasına rağmen, ne Hepsiburada ne de BittiBitiyor isimli satıcı bu kurala uymuyor. Çalışmayan bir ürünü dahi 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edemiyorum.

Hepsiburada’nın, yasal mevzuata uygun olacak şekilde cayma hakkımı kullanabilmem için müdahale etmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.