Bitlo’da E-posta Doğrulama Sorunu Nedeniyle 1,5 Yıldır Hesaba Erişilemiyor Ve Bakiyem Çekilemiyor

Bitlo hesabımda bulunan paramı yaklaşık 1,5 yıldır çekemiyorum. O dönemin parasıyla yaklaşık 1.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu süre boyunca paramı kullanamadığım için faizini de talep ediyorum.

Uzun süredir hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda benden kimlik doğrulama isteniyor. Doğrulama adımlarını tek tek yapıyorum, son aşamada e‑posta doğrulamasına gelince sistem “mail gönderdik” diyor ancak hiçbir e‑posta gelmiyor. E‑posta gelmediği için işlem tamamlanamıyor, ekran tekrar başa dönüyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Böylece ne hesabıma girebiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.

Bu süreçte Bitlo ile telefon ve müşteri temsilcisi üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Bana her seferinde doğrulama için e‑posta gönderdiklerini söylemelerine rağmen, hesabıma herhangi bir e‑posta ulaşmıyor. Yalnızca benim değil, belli bir tutarın altındaki bakiyelere sahip başka kullanıcıların da benzer sorun yaşadığını görüyorum ve bunun bilinçli olarak çözülmeyen bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bitlo’dan talebim, hesabıma erişim sorunumun derhal çözülmesi, sistemsel engellerin kaldırılması ve platformdaki bakiyemin tamamının, 1,5 yıldır kullanamadığım süre için işlemiş faiz tutarıyla birlikte tarafıma ait IBAN hesabıma eksiksiz olarak gönderilmesidir.