to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi'nin Onaylanan 2950 TL İade Ödemesinin Gecikmesi
25.08.2025 tarihinde saat 07:42’de Alkent 2000 Mah., Büyükçekmece’den 15 Temmuz Mah., Gülbahar Cad., Bağcılar’a yaptığım BiTaksi yolculuğunda, sürücünün rotayı gereksiz yere uzatması sebebiyle mağdur oldum. Ücreti banka kartımla ödedim. Durumu yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde haklı bulunduğum, ücretin iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi.
Asıl sorun bu onaydan sonra başladı. Aradan geçen 3 haftada müşteri hizmetlerini tam 7 kez aramama rağmen 2.950 TL tutarındaki para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Her aramamda “sistem arızası var”, “aciliyet bildirdik”, “kart numarası verin”, “kart olmaz IBAN verin” gibi birbiriyle çelişen bahaneler ileri sürüldü ve süreç sürekli oyalandı. Aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda bırakıldım, fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Yoğun bir tempoda, her dakikamın önemli olduğu kritik bir hazırlık dönemindeyim ve BiTaksi’nin bu operasyonel yetersizliği yüzünden hem zaman kaybı yaşıyor hem de gereksiz strese maruz kalıyorum. Onaylanmış bir iadenin haftalarca yatırılmaması ve müşterinin bu şekilde oyalaması kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.
2.950 TL tutarındaki iademin derhal banka kartıma yatırılmasını, ayrıca kaybettirilen zamanım ve yaşattığınız stres için hesabıma makul bir telafi indirimi veya kredi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan arama kayıtları ve iade onayıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Tarafıma bugün yapılan 1481 TL tutarındaki ödeme, 3 haftadır süregelen mağduriyetimi gidermekten çok uzaktır. 6 ay önce haksız yere alınan bu tutarın, aradan geçen süredeki değer kaybı ve yasal faizi tamamen görmezden gelinmiştir. Üstelik yaptığım hesaplamalara göre, yatırılan rakam ana paranın (fazla alınan tutarın) bile altındadır. 3 hafta boyunca 7 kez telefon görüşmesi yapmama, her defasında 'sistem arızası' gibi asılsız mazeretlerle oyalanmama ve harcanan mesaime rağmen; ne tutar tam yatırılmış ne de telafisi için bir adım atılmıştır. Eksik kalan bakiye, yasal faiz ve bu süreçteki zaman kaybımın telafisi (indirim/kupon) sağlanmadığı sürece bu şikayeti 'çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim. Konu en kısa süre içerisinde çözülmezse bu eksik ödeme dekontu ve arama kayıtlarımla birlikte ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı BiTaksi yetkililerine ihtar ederim.
