BiTaksi'de Tek Yolculuk İçin Üç Kez Kart Çekimi Ve Geri Ödeme Sorunu

28 Eylül sabah saatlerinde BiTaksi uygulaması üzerinden 34 tfr 64 plakalı araçla bir yolculuk yaptım. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde şoför önce kendi telefonu üzerinden kartımı okuttu, işlemin 3–4 kez denendiğini ancak çekim olmadığını söyledi. Ardından taksidaki pos cihazından tekrar ödeme aldı. O sırada acelem olduğu için kontrol edemedim, ancak akşam bankamın uygulamasına baktığımda aynı yolculuk için kartımdan üç kez ödeme alındığını gördüm.

Kredi kartı ekstreme ve banka uygulamama baktığımda “MOKAUNITED/BiTaksi mobı” ve “taksıde pos” açıklamalarıyla toplamda bir yolculuğa göre çok yüksek tutarlı ödemeler görünmektedir. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de kendimi açıkça dolandırılmış gibi hissetmeme neden olmaktadır.

Durumu fark eder etmez BiTaksi’ye bildirdim, sorunun çözüleceği söylendi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. İki gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma “sorun çözüldü” bilgisi geldiğini, işlemin muhasebeye aktarıldığını söylediler. Ancak hesabıma hiçbir iade yatmadı, 2.800 TL civarında bir tutarın geri ödenmiş olması gerekirken hâlâ kartıma yansıyan bir iade bulunmuyor.

Aynı yolculuk için birden fazla çekim yapılması ve haftalar geçmesine rağmen somut bir iade işlemi görememem kabul edilebilir değildir. Fazla çekilen tutarların derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şoför ve ödeme süreçlerinin titizlikle incelenmesini istiyorum.