to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Randevu Süreçlerinde Gecikme Ve SMS Sonuç Bildirimi Eksikliği
Biruni Üniversitesi Hastanesini daha önce özel sağlık sigortam varken birçok kez tercih etmiş bir hastayım. Son omuz MR’ı sürecimde ise hastanenin randevu ve sonuç bilgilendirme sistemi nedeniyle gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım.
Radyoloji randevusu için telefonla aradığımda işlemin yalnızca WhatsApp üzerinden yapılabileceği söylendi. Ancak WhatsApp mesajlarına saatler sonra, bazen ertesi gün cevap veriliyor. Birden fazla uygun gün ve saat seçeneği istememe rağmen yalnızca tek seçenek sunuldu. Telefonla gecikmeyi bildirdiğimde “yoğunlar, darlamanız lazım” denildi. Bir hastanın sağlık hizmeti alabilmek için çalışanları sürekli mesajla “darlamak” zorunda bırakılması normal bir hizmet sistemi değildir.
MR çekimimi randevu tarihinde sorunsuz şekilde yaptırdım. Sonuçların birkaç gün içinde çıkacağı ve SMS gönderileceği söylendi. Sekiz gün boyunca hiçbir SMS veya bilgilendirme gelmedi. Hastaneye tekrar gittiğimde sonucun aslında çoktan çıktığını ve e-Nabız’a yüklendiğini öğrendim. Sonuç çıktığında tek bir SMS gönderilmiş olsaydı sekiz gün beklemem ve hastaneye boş yere yeniden gitmem gerekmeyecekti.
Talebim; WhatsApp randevu hattındaki cevap sürelerinin düzenlenmesi, hastalara birden fazla randevu seçeneği sunulması, iletişim dilinin denetlenmesi ve radyoloji sonucu hazır olduğunda vaat edilen SMS bildirimlerinin gerçekten gönderilmesidir. Şikayetimin genel bir özür mesajıyla kapatılmasını değil, ilgili görüşme ve bildirim kayıtlarının incelenerek hangi düzeltici işlemlerin yapıldığının açıklanmasını istiyorum.
