Birinci 1926 Küpe Kusurluydu

Birinci1926 sitesinden İnci kolye ve küpe sipariş verdim. Kolyede sorun yoktu. Küpe kusurluydu. Siteyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim iade ya da değişimi kabul etmeyeceklerini söylediler önce. Ürünün kusurlu olduğunu görselini ekledim ürün görselindeki sorunun doğal İnci olmasından kaynaklanabileceğini söylediler ama eğer içim rahat edecekse inceleyebileceklerini sonra tekrar bana göndereceklerini söylediler. Bu arada ben ne istiyorum ne bekliyorum soran yok. Bir özür yok. Bir kusura bakmayın yok ve WhatsApp'tan konuşmalarımızda, satın alırken sözleşmeyi kabul ettiğimi, geri iade ya da değişim yapamayacağımı bana hatırlattılar.

Demek ki ürün kusurlu gönderilse de sözleşme aynen geçerli. Satıcının problem çözme iletişim becerisi düşük. Müşteri odaklı değil kesinlikle müşteri ne istiyor ne bekliyor değil ya para bizde kalsın gerisi ne olursa olsun mantığı. Telefonla aradım ulaşmaya çalıştım ulaşamadım bütün bu süreç WhatsApp üzerinden yazışmalarla ilerledi yani bir müşteriye ulaşalım bir düzgün iletişim kuralım öyle bir istek ihtiyaç yok satıcıda. Mağaza gönderdiği ürünle ilgili çıkan bir probleme müşteri odaklı yaklaşmıyor. Kesinlikle para bizde kalsın gerisi önemli değil mantığını çok güzel temsil ediyor. Ücret iademin yapılmasını istiyorum.