Verilen Araç Değişikliği Sözünün İhlali Ve Tutarsız Uygulama

Birevim’de 4175723-0 numaralı araç projesinin sahibiyim. 400.000 TL’lik araç tasarruf planına dahil oldum. Sözleşmeye göre 2024 Şubat ayında teslim almam gereken aracı, çeşitli gecikmeler nedeniyle ancak 2025 Şubat ayının sonunda teslim alabildim. O dönemde, aracı teslim aldıktan sonra bir yıl geçmesi halinde aracı değiştirmek istersem, bu değişikliğe izin verileceği özellikle tarafıma söylenmişti ve ben de buna güvenerek sürece devam ettim.

Bugün gelinen noktada, aracı teslim almamın üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçmiş olmasına rağmen araç değişikliği talebime onay verilmiyor. Konya Selçuklu şubesinde hem müşteri temsilcisiyle hem de müdür ile yaptığım görüşmelerde, artık kuralların BDDK tarafından belirlendiği ve bu tarz araç değişikliklerine kesinlikle müsaade edilmediği ifade edildi. Diğer firmalarda devam eden sözleşmelerde bu tür değişikliklere hala izin verildiğini, onların da BDDK tarafından denetlendiğini söylediğimde ise “Onlar yapabilir, biz yapmıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Ben bugüne kadar tüm taksitlerimi, teslimatımı alamadığım dönemde dahi, düzenli ve çoğu zaman gününden önce ödedim. Kullandığım araç manuel vites olduğu için, sadece otomatik vites bir araçla değişiklik talep ediyorum ve almak istediğim aracın bedeli, şu an sahip olduğum araçtan daha yüksek. Yani şirket açısından da ek bir risk oluşturmayan, mantıklı ve makul bir talebim olmasına rağmen, bana başta verilen sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Araç değişikliğinin mümkün olduğunu o dönemki Birevim çalışanlarından öğrendik ve bu bilgiye güvenerek plan yaptık. Şimdi ise aynı kurum, kendi çalışanlarının o gün verdiği taahhüdü yok sayıyor. Bu nedenle, hem verilen sözlerin hem de müşteri memnuniyetinin gereği olarak, mevcut aracımın daha yüksek bedelli otomatik vites bir araçla değiştirilmesi talebime onay verilmesini ve bu uygulamadaki tutarsızlığın acilen düzeltilmesini istiyorum.