to read complaints and reviews, or file yours.Birevim Şanlıurfa Şubesi'nde Teslimat Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği
Ekim ayında Birevim Şanlıurfa şubesinde 2.5 milyon TL'lik ev finansmanına katıldım. Aylık 41 bin ödeme ile 22. taksitte verecekleri teslimatı, Mayıs ayında 500 bin TL ara ödeme ile 13. taksitte vereceklerini vadettiler. 6 taksitte 6 kişiye kura çekilen sisteme dahil edildik. İlk kura çekiminden sonra, ilk kurada 6 ayda 6 kişiye değil, 1 kişiye kura çekildiğini görünce şubeye başvurdum. Şanlıurfa şubesi müşteri temsilcimiz R**** Bey, BDDK sistemi değişikliğinden dolayı böyle bir şey olduğunu söyledi. Neyse dedik. Düzenli taksitlerimizi ödeyerek 4 ayı bitirdik. Sözleşme sürecinde her gün bizi arayan, hal hatır soran müşteri temsilcimizi ara ödeme tarihini netleştirmek için ne zaman ziyaret etsek, hep bir toplantısı var ya da bir yere gitmesi gerekiyor. Yani çeşitli bahanelerle oyaladı. Sistemden randevu alarak gittiğimde ve ara ödeme tarihimiz 5 Mayıs ve teslimat tarihimiz olan 5 Ekim'i netleştirmek istediğimizi söyledim. Kendisi yine BDDK değişen kuralları ile aradaki 11 taksiti ödeyerek (500 bin TL) 22. taksit ayında olan teslimatımızı en iyi durumda 13. taksit ayına değil de 17/18. taksit ayına verebileceğini söyledi. Ben kendimi 13. aya ayarlayarak kira vermeyeceğim için ilk yıl 41 bin, ikinci yıl 53 bin taksitli bir ödemeye girdiğimizi ve bu yeni oluşan durumda ben hem 53 taksit hem ev kirası ile totalde 78 bin ödeme olacağı için ve gelirimin iki maaş yani en fazla 100 olacağı için bunu kabul etmediğimi beyan ettim. Bunu Genel Müdürlüğü de aradım anlattım ve evet siz mağdur olmuşsunuz bu giderilecek, sistem düzeltmesi güncellemesi var, o güncellenince söylenilen aya çekmeye çalışacağız denildi. Ancak bir hafta içerisinde ne müşteri temsilcim ne de genel müdürlükten bir dönüş yok. Ben kendim aradığımda ve sözleşmedeki ara ödeme yaparak erkene çekme isteğimi hatırlatarak bunun olmaması durumunda mahkemeye gideceğimi belirttiğimde Urfa şubesindeki müşteri temsilcimizin çok farklı tavırlarını bize karşı sürekli tehditkar konuştuğunu, mahkemeye gitsem de boşa gideceğimi, her ne kadar 13. ay teslimat dese de sistem izin vermediği için kendinin haklı olduğunu bize söyledi. Girdiğimizde kural başka imiş, sonradan BDDK kuralları değiştiği için böyle olduğu ve bunun sorumlusunun kendileri olmadığını söylediler. Sistemden çıksak 212 bin organizasyon paramız yanacak. Kalsak vadedilen 13. ayda paramızı vermiyorsunuz. Devam etsek 17. ayda vereceğiniz para ile ev alamayacağız.
Hiçbir gelişme olmadı. Ne şubeden arayan oldu ne de genel müdürlükten iki sonra döneceğim diyenler döndü. Yarın fesihe gidip davaya vereceğim firmayı. Urfa şubesinde Recep bey ve bu firma ile çalışmamanızı tavsiye ederim
Ayın 8 inde yaşadığımız problem 28 i olmasına rağmen bırakın çözülmeyi ne genel müdürlükten konuştuğumuz kişiyi tekrar bulabiliyoruz ne de şubeden arandık. Aradığımız her müşteri temsilcisi sorun neydi deyip yarım saat dinleyip döneceğiz diye diye 20 gün oldu. Yarın şubeye gidip önce fesih işlemi sonra da avukatıma giderek dava surecini başlatacağım. İns içerideki paramı alınca da emsal kararı buradan paylaşarak mağdur ettiği diğer insanları da bilgilendireceğim
Değerli Tasarruf Sahibi Orhan G. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konunun memnuniyete dönüşmesi için gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına BİREVİM Mobil uygulaması üzerinden Bize Ulaşın > Bize Yazın alanından veya tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Mutlu günler dileriz… BİREVİM #BirlikteKolay
Şikayetten 13 gün geçmiş hala buraya memnuniyetiniz için geri dönülecek diye mesaj yazılmış. Ben aradığım da bile ilgilenmeyen bir şirket. 20 gün olmasına rağmen sorun çözülmediği için şubeye giderek fesih işlemlerini başlattım. Şanlıurfa şubesinde bizim gibi başka mağdurların da olduğu projeye girerken başka girdikten sonra başka sözlerle kandırılan insanların olduğunu öğrendik. Müşteri temsilcimiz Recep bey her koşulda kendini haklı çıkaracak kadar üslerinden yetkili. Hala bizi psikolojik baskı altına almayı ve süreci uzatmayı hedefliyor. BDDK kuralları diyerek sürekli değiştirdiği kuralları yarın BDDK ya şikayet olarak yazacağım. Ayrıca yalan beyan vermek dürüstlük ilkesini çiğnemek sözleşmeleri tek taraflı kendisi yaptığı için de kendisine ve şirkete ayrıca dava açmaya hazırlanıyorum. Hukuk ve adalet önünde haklı çıkmak ve mağduriyetimi gidermek için elimden geleni yapacağım.
Müşteri temsilcimiz ara ödeme tarihimizi girmemiş ve bu vakte kadar şube müdürünü bile bizim dosyaları evde unuttuğumuza dair bilgi vererek bekletmiş. Şimdi girse bile 6-7 ay daha geç verecekmiş devam edersek. Şube müdürü ve bölge müdürü ile görüşüp fesih işlemi başlatarak şube ve çalışandan ötürü mağdur olduğum için mahkeme yoluna gideceğimi bildirerek dilekçemi verdim ancak onlar da soruna çare olamadılar. Problemin yanıltıcı bilgi veren şube çalışanından kaynaklı olduğunu ve haklı olduğumu söyleseler de Birevim gibi bir şirkette hiçbir şekilde görüşebileceğim bir yetkili bulamadım. Genel Müdürlüğü ne zaman arasam başka bir kişiyle görüşerek sürekli aynı hikayeyi anlatarak beklememi ve dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak bir aylık bir süreçte kimse bize dönmedi. Böylesi bir şirkette devam etmenin her dakika zarar olduğunu problem meydana geldiğinde tek başınıza kalacağınızı herhangi bir kişinin sizin mağduriyetinizi çözmek için uğraşmayacağı nereye şikayet yazarsanız yazın bir şeyin değişmediğini Birevim ile tecrübe ettik.
Merhaba bende Birevim'e katılmayı düşünüyorum yakın zamanda. Gerçekten bu şekilde problemli bir sistem mi korkmaya başladım