Birevim Kartal Şubesinde Ocak Ödemelerinin Yanlış İşlenmesi Ve Düzeltme Talebi

Birevim’de hem ev hem de araba için iki ayrı projem bulunuyor. 31 Ocak tarihinde her iki projemin de taksit ödemesini yaptım. Ancak sonrasında sistemde bir projeme fazla, diğer projeme ise eksik ödeme yansıtıldığını gördüm. Eksik görünen proje nedeniyle teslimatımın 1 ay sonraya kayacağı bilgisi verildi.

Bu durumu fark eder etmez hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şubedeki personel, muhasebe departmanı ile görüştüğünü ve bu hatanın düzeltilemeyeceğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise tam tersine düzeltileceğini, endişe etmemem gerektiğini belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve açık bir işlem hatasının müşteriye yansıtılmak istenmesi beni mağdur ediyor.

31 Ocak tarihli ödemelerimin iki proje arasında doğru şekilde dağıtılarak düzeltilmesini ve her iki projede de Ocak ayının ödenmiş olarak görünmesini talep ediyorum. Bu hatanın teslimat tarihlerime olumsuz yansımadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Birevim’de 5800137-1 numaralı konut ve 5800137-2 numaralı araç projelerim bulunuyor. 31 Ocak’ta yaptığım ödemenin dekontunu Birevim’e iletmeme rağmen, ocak ayı ödemem bir projemde fazla, diğer projemde ise eksik olacak şekilde yanlış işlenmiş görünüyor.

Yaklaşık 2 aydır bu hatanın düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 6–7 kez görüştüm. Her seferinde yetkili bir kişinin beni arayacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de ödeme hareketlerimde bir düzeltme yapıldı.

Ocak ayı ödememin, hem konut hem de araç projemde doğru ve tam şekilde işlenmesini, her iki projede de ocak ayı taksitlerimin tamamlanmış olarak görünmesini talep ediyorum. Bu yanlışlığın bir an önce düzeltilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.