Araç Finansmanı Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Tehditkar Tutumu

Geçmiş yıllarda Birevim’e iki ayrı defa araç finansmanı için kayıt oldum. Her iki kaydımda da para teslimatı için belirlenen tarihler geldiğinde, hiçbir makul gerekçe sunulmadan teslim tarihini ileri bir tarihe ertelediler ve her seferinde mağdur oldum. Son olarak 2023 Şubat ayında yaptığım araç finansmanı başvurusunda da benzer bir durum yaşadım, teslimatımı bu kez de yaklaşık 4 ay sonrasına ertelediler.

Şikayetimi dile getirdikçe, Birevim’in genel merkezden aradığını söyleyen müşteri temsilcisi beni telefonla arayıp tehditvari ve baskıcı bir üslupla konuştu. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olduğu için ciddi anlamda rahatsızlık duydum. Yıllardır iş arkadaşlarıma, aileme ve çevreme bu firmayı kesinlikle tavsiye etmememe rağmen, yaklaşık 2 ay önce bir iş arkadaşım aynı firmaya kayıt oldu ve onun ödemesini de geciktirdiler; böylece mağduriyetin tekil değil, sistematik olduğunu da görmüş oldum.

Yaşadığım sorunları resmi olarak da iletmek için CİMER üzerinden şikayette bulundum ve Birevim’le yaptığım sözleşme formlarını da ekledim. Bana iletilen cevapta, ödemelerimi düzenli yapmadığım yönünde bir ifade yer aldı. Oysa ödemelerimi düzenli yaptığımı gösteren tüm belgeler elimde mevcuttu ve bunu da iletmeme rağmen, teslimatımla ilgili erteleme kararından geri adım atılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, özellikle kayıt olurken ödediğim komisyon bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse beni tehditvari bir üslupla arayan müşteri temsilcisi tespit edilerek hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.