to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kitap Kutuları Ve Tek Taraflı Abonelik İptali
Bir Kutu Kitap’a aylık 499 TL ödeyerek abone olduğum kitap kutusu hizmetinde, son iki aydır gönderilen kutuların hasarlı gelmesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Son olarak 09.06.2026 tarihinde teslim aldığım haziran ayı kutusu, ezilmiş ve zarar görmüş şekilde elime ulaştı ve ben de durumu kendilerine ilettim.
Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini beklerken, kullandığım “para verdiğim bir şey” ifadesi üzerinden benimle tartışmaya girildi ve ücretini ödediğim bir hizmetten beklenti içerisinde olmamın kabul edilemez bir iletişim şekli olduğu söylendi. Sorunun kendisine odaklanmak yerine, ifadelerim üzerinden iletişimin tartışma boyutuna taşınması beni oldukça üzdü.
En rahatsız edici nokta ise, tarafımdan hiçbir üyelik iptal talebi olmamasına rağmen aboneliğimin firma tarafından tek taraflı olarak sonlandırılması ve 499 TL ücret iadesi yapılması oldu. Benim amacım üyeliğimi bitirmek değil, hasarlı teslimatlarla ilgili sorunu bildirip çözüm üretilmesini sağlamaktı. Kargo kaynaklı problemler yaşanabileceğinin farkındayım, ancak bunun müşteriyle sağlıklı bir iletişim ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını beklerdim.
Bir müşteri olarak beklentim, geri bildirimlerimin dikkate alınması, hasarlı teslimat problemimin incelenmesi, iletişim tarzı nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve aboneliğimin benim onayım dışında iptal edilmesiyle ilgili açıklama ve gerekiyorsa düzeltici bir adım atılmasıdır. Firmaların müşteri geri bildirimlerini değerlendirirken, öncelikle yaşanan soruna odaklanarak çözüm üretmesi gerektiğine inanıyorum.
