Zara Home Kargomun Teslim Edilememesi Ve Kargo Personelinin Uygunsuz Tutumu

Zara Home üzerinden verdiğim siparişe ait, bir günde kargo firması tarafından taşınan 5472******06 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom için bugün sabah saat 08:17’de “dağıtıma çıkarılmıştır” mesajı tarafıma ulaştığı için tüm gün Ankara Eryaman’daki adresimde kargomun teslim edilmesini bekledim ancak teslimatım sorunsuz şekilde gerçekleşmedi.

Saat 17:10 civarında sitemin güvenliği tarafından arandım. Güvenlik hattındaki arama süresi çok kısa olduğu için balkondan kapıya ulaşana kadar çağrı sonlandı. Aynı anda cep telefonum çaldı ve dağıtım personeli kargoyu güvenliğe bıraktığını söyledi. Kendisine, güvenlik hattı aramasının kısa sürdüğünü, telefonu hemen açtığımı, kutunun büyük olması nedeniyle lütfen ürünü yukarıya çıkarmasını rica ettiğimi belirttim.

Buna rağmen dağıtım personeli, “Ben yarım saat bekleyemem, oradan uzaklaştım, kutu ağır değil.” gibi saygısız ve uygunsuz bir üslupla konuştu. Ardından teslimat kodunu talep etti, ben ise ürünü görmeden kod paylaşamayacağımı ve güvenlikten kutunun çıkarılmasını beklediğimi ifade ettim. Bunun üzerine “o zaman ben de kargoyu geri götürürüm.” diyerek paketi güvenlikten tekrar alıp götürdü.

Dağıtım personeli telefonda bölgeden ayrıldığını söylemesine rağmen, ben balkondan hem güvenliği hem de kargo görevlisini görebiliyordum. Teslimat kodunu paylaşmadığım için “uzaktayım” demesine karşın aslında hâlâ sitenin önündeydi ve buna rağmen paketi tekrar alıp götürdü. Tüm bu olaylar 17:10 - 17:12 saatleri arasında, yalnızca 2-3 dakikalık çok kısa bir süre içinde yaşandı. Sonrasında ise “güvenlik aramasını açmadığım için kargonun güvenliğe bırakıldığı” yönünde bir yaklaşım sergilenmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Konuya ilişkin telefon kayıtları mevcuttur.

Yaşananların ardından bir günde kargo firmasının şikayet hattına ulaşmak için internet üzerinden numaralarını araştırdım ve saat 17:25’te 0 212 270 47 44 numaralı telefonu aradım. Telefonda 3 dakika 29 saniye boyunca beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Saat 18:24’te aynı numarayı tekrar aradığımda ise mesai saatinin bittiğine dair bir sesli mesajla karşılaştım ve bu nedenle müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım.

Bir günde kargo firmasının ilgili dağıtım personeli hakkında teslimat sürecindeki tutumu ve müşteriyle iletişim şekli nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konuya ilişkin net bir açıklama sunulmasını ve 5472******06 numaralı kargomun en kısa sürede tekrar adresime teslim edilmesini talep ediyorum.